Программный комплекс для автоматического контроля качества и анализа 100% диалогов
Система транскрибирует и анализирует каждый звонок. Данные по всем диалогам доступны в виде карточек, оценок и сводной статистики по отделу.
Запись звонка поступает в систему, автоматически переводится в текст и передаётся на анализ языковой модели. Модель проверяет соблюдение скрипта, фиксирует возражения, определяет тональность и выявляет ключевые моменты диалога.
По каждому звонку формируется структурированная карточка: оценка, теги, краткое резюме. Данные агрегируются по менеджерам, периодам и категориям обращений.
Интегрируется с телефонией и CRM — звонки попадают в систему автоматически.
Анализируется каждый звонок, а не выборка
По каждому менеджеру — динамика по соблюдению скрипта, частым возражениям, тональности
Данные по отделу агрегируются в единый дашборд
Отделы продаж, колл-центры, службы поддержки — там, где объём звонков делает ручной контроль нереалистичным.