Аудит ИИ-процессов в компании: что проверяют и что получает бизнес

Аудит ИИ-процессов показывает, что в вашей компании стоит отдать ИИ в первую очередь, а что пока нет. На выходе не отчёт о состоянии дел, а список инициатив: в каком порядке делать, за какие деньги и с каким эффектом.

Что проверяют на аудите

Аудит отвечает на три вопроса: где компания теряет время и деньги на рутине, какие процессы можно автоматизировать уже сейчас и какой эффект это даст за 6–12 месяцев. Для этого проверяют три вещи.

Процессы. Берут ключевые процессы, от продаж и маркетинга до финансов и поддержки. Для каждого записывают, кто его выполняет, сколько времени уходит, какими инструментами и где возникают узкие места.

Данные. Смотрят, есть ли у процесса качественные и согласованные данные, на которые может опереться ИИ. Если цены лежат в разных файлах, а ответы клиентам известны только менеджерам, начинать нужно с порядка в данных.

Стоимость ошибки. Оценивают, чем рискует компания, если ИИ ошибётся в этом процессе. Чем выше цена ошибки, тем осторожнее подход.

Как выбирают, с чего начинать

Хорошо подходит процесс, где много однотипных операций, понятный критерий успеха и согласованные данные. Дальше процессы раскладывают по матрице «эффект и усилия». С задач с высоким эффектом и низкими усилиями внедрение и начинают.

Если задачу закрывает настройка в amoCRM или Битрикс24, писать для неё отдельное решение не нужно.

Что получает бизнес

Результат аудита — документ со списком инициатив по приоритетам: у каждой есть сроки, бюджет и ожидаемый эффект. С ним проще говорить с собственником и с подрядчиком: есть порядок действий и цифры. Если хотите передать внедрение подрядчику, посмотрите наши услуги по внедрению ИИ.

Как провести аудит самим

1. Выпишите повторяющиеся задачи в продажах, поддержке, финансах и документах.
2. Для каждой отметьте, сколько времени она занимает, где лежат данные и по какому признаку видно, что результат хороший.
3. Оцените цену ошибки: низкая, средняя или высокая.
4. Выберите одну задачу с высоким эффектом, понятными данными и низкой ценой ошибки.
5. Проверьте её на одном подразделении, а не на всей компании.

Воронка выбора первой задачи для ИИ: из повторяющихся задач остаётся одна с высоким эффектом, понятными данными и низкой ценой ошибки

Если на втором шаге выяснилось, что данных нет, начните с них: наведите порядок в базе знаний и CRM.

Вопросы и ответы

Что получает компания по итогам аудита? Документ со списком инициатив по приоритетам, сроками, бюджетами и ожидаемым эффектом.

С каких процессов начинать? С тех, где высокий эффект и низкие усилия: много однотипных операций, понятные критерии успеха и согласованные данные.