Что автоматизировать в бизнесе первым: пять задач, с которых начинают владельцы

Первыми стоит автоматизировать задачи, которые повторяются каждый день и не требуют решения: ответ на новую заявку, напоминание об оплате, ответ на один и тот же вопрос клиента. Мы посмотрели, что владельцы бизнеса называют главным, о чём жалеют, что не автоматизировали раньше.

Заявки, которые пришли вечером или в выходной

Заявка пришла вечером, ответ отложили на утро, а к утру клиент уже ушёл к тому, кто ответил быстрее. Один из владельцев заметил, что самая скучная задача теряла больше всего денег и при этом не выглядела проблемой.

Клиент сразу получает первое сообщение с парой уточняющих вопросов: что нужно, к какому сроку, на какой бюджет. Если за несколько часов никто из команды не взял заявку в работу, напоминание уходит вам. В amoCRM для первых ответов есть Salesbot: он автоматически отвечает клиентам и выполняет действия в сделке, так что отдельный сервис может не понадобиться. Если типовых сценариев много и вопросы клиентов отличаются, можно подключить ИИ-ассистента, который встроен в заявки и CRM: так устроены наши решения для автоматизации бизнеса.

Счета и напоминания об оплате

Напоминать клиенту об оплате неловко. Владельцы говорят, что автоматические напоминания окупились двумя вещами: деньги стали приходить быстрее, а напоминать должнику перестали лично вы.

Типовая схема: напоминание за день до срока, в день срока и через несколько дней после. Текст нейтральный, со ссылкой на оплату.

Ответы на вопросы, которые задаёт каждый клиент

У любого бизнеса есть десяток вопросов, которые клиенты задают снова и снова: цена, сроки, как оплатить, что входит. Для них хватает заготовленных ответов.

Начните с них. Когда они накопятся, их можно отдать боту, который отвечает по вашей базе знаний и передаёт человеку то, что вышло за рамки. Сначала запишите сами вопросы: бот без этого списка будет отвечать наугад.